Innehållsförteckning:
Många enskilda konsumenter har aldrig hört talas om ett servicenivåavtal (SLA), eller om de har det varit dolda, obemärkt, i det finstilta av en anmälningsformulär för internet eller digitala tjänster. Å andra sidan vet en hel del chefer och andra inom företagsledning på högre nivå vad SLA betyder och varför det är viktigt för företag som hämtar olika typer av tekniska tjänster från tredjepartsleverantörer. Och det borde du också. Faktum är att om du köper en teknisk tjänst är det en bra idé att läsa avtalet om servicenivå innan du loggar in.
Ett servicenivåavtal är i huvudsak ett skriftligt avtal som beskriver vad kunder kan förvänta sig av tjänsteleverantörer. Tanken bakom en SLA är att tjänster skiljer sig från konsumentprodukter. Det är lätt att förklara vad någon får om de köper en kläder, en apparat eller till och med något som en bil, men det är lite svårare att förklara exakt vad en kund får från en tjänsteleverantör. En SLA löser detta problem genom att stava de exakta försäljningsställena och värdena för en tjänst på ett sätt som hjälper kunder och leverantörer att komma på samma sida vid tidpunkten för att en affär görs. Åtminstone är det huvudmålet med dessa dokument.
SLA på IT-marknaden
Under de senaste decennierna utfärdades ofta SLA: er av internetleverantörer som erbjuder bredbandsanslutningar. Nuförtiden, den snabba ökningen av molntjänsttjänster, programvara som en tjänst och andra "webbleveranser", finns det ett större behov av komplexa SLA: er som uttrycker när en tjänst kommer att finnas tillgänglig, hur den kommer att stöds och vilka kunder kommer har en "rätt" till genom att logga in. (Läs mer om molnhotell i 5 saker att veta om molnprissättning.)
