Sociala medier: hur man gör det rätt

Låt oss inse det: Bara för att du vet hur du lägger upp bilder av din katt på Facebook och retweetar Charlie Sheen-citat på Twitter betyder inte att du känner till social strategi. De flesta företag förstår att de måste integrera sociala medier som en del av ett hälsosamt marknadsföringsprogram. Vissa företag - som Zappos, Ford och Victoria's Secret - gör det till och med bra. Men många andra företag har en reaktiv inställning; de registrerar sig på ett socialt nätverk och försöker rulla med stansarna.

Sammanfattning: Utan en skottbeständig strategi kommer företagen förmodligen inte att uppnå en riktig avkastning på investeringen (ROI) och kan till och med komma i djupa problem med kunderna. Enligt McKinsey Quarterly kan företag som strävar efter sociala medier strategiskt "skapa kritiska nya varumärke tillgångar (som innehåll från kunder eller insikter från deras feedback), öppna nya kanaler för interaktioner (Twitter-baserad kundservice, Facebook-nyhetsflöden) och helt flytta ett varumärke genom hur dess anställda interagerar med kunder eller andra parter. "

Ganska cool, va? Om du vill göra företags sociala medier - och göra det rätt - här är några steg för att komma igång.

Utveckla en strategi

Fundersamma frågor är hörnstenen i alla strategier. Därför måste företagen tydligt definiera mål och förväntade resultat innan de dyker först in på sociala medier. Tyvärr är detta långt ifrån vad de flesta företag faktiskt gör. Enligt en rapport från januari 2012 från Altimeter-gruppen sa bara 43 procent av företagen som är aktiva på sociala medier att de hade en formaliserad strategi eller färdplan för att ta itu med hur socialt kommer att uppfylla specifika affärsmål.

Så hur kan du komma med den färdplanen? Här är några viktiga frågor som hjälper dig att komma igång.

Vem försöker du nå?

Du kan inte bara börja tweeta och Facebooka och förvänta dig att någon lyssnar. När allt kommer omkring är den viktigaste aspekten av alla typer av reklam att veta vem du pratar med. Vem är vår publik? Om det finns flera målgrupper, hur prioriterar du dem? Vad tycker publiken är viktig? Beväpnad med denna kunskap kan organisationer forma innehåll för att locka följare. (Få lite inblick i hur du gör detta i Effektivisera konversationen: Hur och varför Twitter Hashtags fungerar.)

Vad vill du att publiken ska veta?

De bästa kampanjerna på sociala medier är målmedvetna. Vad vill du att vår publik ska veta om företaget? Vilka är dina nyckelmeddelanden? Vad vill du att vår publik ska tänka på vårt varumärke? Svaren på dessa frågor kommer att avgöra vad du faktiskt säger på sociala medier.

Vem gör arbetet?

Att göra sociala medier bra kan vara mycket arbete. Detta innebär att en del av upprättandet av en strategi för sociala medier innebär att bestämma vem som kommer att göra det tunga lyftet. Vem kommer att äga och driva ditt företags sociala kanaler? Hur många anställda har tillgång till officiella sociala mediekonton? Behöver du en politik för sociala medier?

Är du inte säker på om du behöver en policy för sociala medier för anställda och entreprenörer? Tänk igen: misstag är enkla att göra. Till exempel använder onlinehandlaren Celeb Boutique ett utländskt PR-företag för att hantera sitt Twitter-konto. Dagen efter att 12 personer dödades i en skytte som inträffade i en biograf i Aurora, Colorado, märkte PR-företaget att hashtaggen #Aurora var trendig på Twitter. Medvetet om fotograferingen publicerade företaget följande tweet: "#Aurora är trendande, tydligt om vår Kim K-inspirerade #Aurora-klänning ;-)"

Naturligtvis fick företaget stora bakslag från internetgemenskapen. För att undvika denna situation kunde Celeb Boutique ha upprättat en policy för sociala medier som kräver att användare undersöker trending hashtags innan de nämnde dem i tweets.

Vad är din innehållsstrategi?

De som är nya inom marknadsföring på sociala medier antar ofta att de bör spendera sin tid på att driva sin egen produkt eller tjänst. I den sociala medievärlden är det emellertid faktiskt kontraproduktivt att driva alltför reklaminnehåll 100 procent av tiden. Det beror på att till skillnad från andra medier som TV, radio eller tryck, är sociala medier en tvåvägsform av kommunikation. Det betyder att snarare än att spränga människor med s måste företag också lyssna och engagera sig. För de flesta företag betyder det att balansera innehållet mellan följande områden:

• Rent reklam
• Information som deras publik bryr sig om från andra källor på webben
• Interaktioner / engagemang med följare

Hur kommer du att följa de mest relevanta följarna? Hur många följare vill du sträva efter?

Att veta var din publik är och ta reda på hur du kan ansluta till dem är nyckeln. I stället för att fokusera på att ha flest möjliga följare, fokusera på att få en grupp följare som är mycket relevant och mycket engagerad.

Vad kommer du att definiera framgång?

Fortsätt inte bara en strategi för sociala medier för att göra det - gör det för att uppnå något specifikt, till exempel marknadsföring, tankeledning, webbtrafik, leadgenerering eller kundservice. (Läs om någon som använde sociala medier för att uppfylla ett mycket specifikt mål i How I Used Twitter to Land a Tech Job.)

Hur kommer du att mäta dina ansträngningar?

Bestäm vad en framgångsrik strategi för sociala medier kommer att betyda för dig. Det kan vara mer trafik till din webbplats, större kundbevarande eller mer varumärkeskännedom. Vad det än är, måste du också hitta ett sätt att mäta det för att avgöra om din sociala medias strategi fungerar.

Hur kan sociala medier användas för att stödja andra marknadsföringsaktiviteter?

Sociala medier är bara en del av en större övergripande marknadsföringsstrategi. Som sådan bör det passa med företagets viktigaste marknadsföringsmål.

Lägg planen till handling

När strategin har informerats är det dags att rulla upp ärmarna. Det första steget innebär att skapa en innehållsplan och kalender. Planering i förväg hjälper till att säkerställa att företag driver ut rätt blandning av innehåll till rätt frekvens. Sociala mediehanterare kan till och med schemalägga innehåll i förväg med hjälp av verktyg som HootSuite eller TweetDeck. Det är också viktigt att se till att en anställd ständigt övervakar konton på sociala medier för att samarbeta med följare, svara på frågor och svara på kundtjänstförfrågningar.

Undvik vanliga fallgropar

Ett mycket vanligt misstag som många företag gör i sociala medier är att inte få kvalificerade följare. Det första steget för att locka följare är att skapa bra innehåll. Chefer för sociala medier bör följa nya relevanta användare regelbundet, marknadsföra och kommentera relevanta inlägg och engagera sig så mycket som möjligt. Det bör finnas en stadig ström av innehåll, men inte för mycket; om du publicerar för ofta kan du få din publik bort.

Slutligen kan organisationer börja automatisera sina processer när organisationer har fått tag på marknadsföringen av sociala medier. Som sagt bör företag vara försiktiga med automatisering av sociala medier. Att planera inlägg i förväg är en bästa praxis. automatiserade Robo-inlägg bör undvikas.

Mät framgång

Det är avgörande för varumärken att övervaka deras framgång. Lyckligtvis, enligt Forrester-analytikern Auggie Ray, "behöver marknadsförare inte uppfinna varumärkemetriken igen för sociala medier." Framgång ska mätas helt enkelt - genom medvetenhet och inköpsintensiv - och bör inte nödvändigtvis knytas till försäljningsökningar. Till exempel ROI för direktförsäljning är svårt att mäta, medan webbsynlighet är en enklare metrisk att spåra.

Det är också en bra praxis att skapa en instrumentpanel för lyssnande på sociala medier för att ta reda på vad kunderna säger om varumärket (och konkurrenskraftiga varumärken) på sociala medienätverk. (Läs om hur Twitter kan användas för kundservice i För kundtjänst, klicka på "Tweet.")

Gå nu ut och bli social!

Sociala medier har blivit en viktig del av marknadsföringspusslet för alla typer av företag. Om du inte har antagit en strategi för sociala medier kan det vara dags att gå vidare. Men du borde ha en plan. För företag finns det mycket mer i spelet än kattbilder och kändiscitat. (För mer information om bästa praxis för sociala medier, kolla in Jedi Strategies for Social Media Management.)