F:
Vilken fördel kan data i realtid ge att data i vila inte kan?
A:I realtid kan du påverka kundens upplevelse i realtid. Du kan inte göra det med data i vila. I dagens värld letar människor efter en fantastisk upplevelse och de är villiga att betala mer för det eftersom det får dem att känna att de spelar någon roll och att företaget bryr sig om dem medan de flesta av resten av världen får dem att känna motsatt väg.
Jag kan ge många exempel på fördelar som data i realtid kan ge att data i vila inte kan. Men här är lätt att förstå att det hände mig nyligen och det har att göra med mitt kreditkort.
Föreställ dig om kreditkortsföretaget, när en kreditkortstransaktion ägde rum, kunde pinga din faktiska plats genom att använda kreditkortsappen som du har installerat på din smartphone i realtid. Galen? Jag tror inte det. Min telefon och mitt kreditkort är 99, 9 procent av tiden på samma plats. Med realtidsuppgifter kunde mitt kreditkortsföretag fastställa att min telefon och mitt kreditkort inte var på samma plats när en debitering ägde rum. De skickade mig omedelbart ett textmeddelande för att fråga om jag gjorde den transaktionen, och när jag svarade på den texten med nej, smsade de mig sitt telefonnummer för bedrägeriavdelning för att ringa omedelbart. Så inom tio minuter efter att min stulna kortinformation användes hade kreditkortsföretaget stängt det kontot, flaggat avgifterna som bedrägeri och redan hade ett nytt kort skickat för att vara i mina händer nästa morgon. Vilken fantastisk kundupplevelse. Företaget fick mig säkerligen att känna att jag var viktig för dem, som om de var på min sida och att de har min rygg. Du tror bättre att jag är ännu en lojal kund efter att ha behandlats på det sättet. Jag hade faktiskt till och med lagt upp lite högre ränta på det kortet så länge det innebar att jag behandlades på det sättet.
