Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Customer Self Service (CSS)?
- Techopedia förklarar Customer Self Service (CSS)
Definition - Vad betyder Customer Self Service (CSS)?
Kundens självbetjäning (CSS) är en process som underlättar användarnas support via processer och metoder i vilka inte kräver hjälp av en kundtjänstrepresentant (CSR). CSS ger effektivt 24/7/365 självstöd och effektiv datatillgång. Framgångsrika CSS-moduler beror på klassens komplexitet, tillgängliga data och enkel åtkomst.
Det används främst i CRM-system (Customer Relationship Management). ERM (Employee Management System) kan också ha CSS implementerat för anställda.
Techopedia förklarar Customer Self Service (CSS)
CSS-applikationsdistribution är användbar av flera skäl, inklusive kostnadsminskning, vilket är den mest kritiska, speciellt i kontrast till traditionella CSR-tjänster som utförs via telefon, e-post eller livechatt.
Den största nackdelen är att många kunder inte ser kundtjänst som support. Det finns en fin linje mellan att ha ett riktigt självbetjäningssystem och bara ett hjälpavsnitt. Det finns tillfällen då kunder helt enkelt vill hantera en levande person oavsett om de själva kan lösa problemet. Med tanke på detta är demonstration av självbetjäningsalternativ samtidigt som åtkomst till CSR: er en avgörande faktor för framgången för båda systemen.
