Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
- Techopedia förklarar analys av kundrelationshantering (CRM Analytics)
Definition - Vad betyder Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
Analys av kundrelationshantering (CRM-analys) avser applikationer som används för att utvärdera en organisations kunddata för att underlätta och effektivisera affärsval. CRM-analys kan också användas för online analytisk bearbetning (OLAP) genom användning av data mining.
CRM-analysverktyg använder en mängd olika applikationer som hjälper till att mäta effektiviteten hos kundrelaterade processer och till slut tillhandahålla kundkategorisering, till exempel lönsamhetsanalys, övervakning av händelser, scenarier vad gäller om och förutsägbar modellering.
Techopedia förklarar analys av kundrelationshantering (CRM Analytics)
Genom CRM-analys samverkar webbplatser med kunder mer effektivt. Detta gör i sin tur tydligare krav på och insamling av kunddata.
CRM-analysverktyg hjälper på många områden, inklusive:
- För att utvärdera kundservice och tillfredsställelse
- Vid verifiering av användardata
- För att förbättra hantering av leveranskedjan
- Genom att möjliggöra mer aggressiv prissättning eller bättre prissättningspolicy
