Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder CDI (Customer Data Integration)?
- Techopedia förklarar CDI (Customer Data Integration)
Definition - Vad betyder CDI (Customer Data Integration)?
Customer Data Integration (CDI) är processen för att samla in, organisera och distribuera all tillgänglig information om en organisations kunder. CDI strävar efter att maximera användningen av denna information i hela organisationen för att öka kundantalet, kundnöjdheten och företagens vinster. CDI använder dataintegrationstekniker och är en kritisk komponent i CRM (Customer Relationship Management).
Techopedia förklarar CDI (Customer Data Integration)
Kunddataintegration kan omfatta mellan sex och 12 datafält för varje enskild kund, till exempel namnprefix, förnamn, efternamn, mellannamn eller initial, namnsuffix, smeknamn, jungfrun och yrkes- eller akademisk titel.
När man kompletterar datahanteringen ytterligare, ändras mycket av dessa uppgifter ofta och blir föråldrade. Till exempel kan kunder byta namn, flytta, skilja sig eller dö.
Värdet på uppgifterna är indelat i fem kategorier:
- Fullständighet: Organisationer kan sakna all nödvändig information för att fatta sunda affärsbeslut.
- Latency: Om data inte används tillräckligt snabbt kan de bli föråldrade.
- Noggrannhet
- Hantering: Dataintegration, styrning, förvaltning, verksamhet och distribution kombineras för att göra eller bryta värdet på uppgifterna.
- Ägarskap: Ju mer olika kunder är, desto svårare blir det att använda uppgifterna för att fatta beslut.
Noggrann och omfattande kundinformation som hämtats via CDI har många användningsområden och applikationer. Dessa inkluderar:
- Tillhandahålla rå data för olika tjänsteleverantörer
- Optimera produktsortiment, marknadsföring, priser och lagerrotation (merchandising)
- Minska avfallet
- Välja de bästa platserna för kontor eller butiker
- Stödja kundrelationshantering
- Stödjer masterdatahantering
- Differentiera kunder och deras behov
