Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia förklarar Social Media Analytics (SMA)
Definition - Vad betyder Social Media Analytics (SMA)?
Social media analytics (SMA) hänvisar till metoden att samla in data från webbplatser och bloggar på sociala medier och utvärdera dessa data för att fatta affärsbeslut. Denna process går utöver den vanliga övervakningen eller en grundläggande analys av retweets eller "gillar" för att utveckla en djupgående idé om den sociala konsumenten. Detta anses vara den grundläggande grunden för att göra det möjligt för ett företag att:
- Utför fokuserade engagemang som en-till-en och en-till-många
- Förbättra det sociala samarbetet över olika affärsfunktioner, till exempel kundservice, marknadsföring, support, etc.
- Maximera kundupplevelsen
Sociala medier är ett bra medium för att förstå konsumentval i realtid, avsikter och känslor. Den vanligaste tillämpningen av sociala medieanalyser är att lära känna kundbasen på en mer känslomässig nivå för att förbättra kundtjänsten och marknadsföringen.
Techopedia förklarar Social Media Analytics (SMA)
Det första steget under ett analysprogram för sociala medier är att ta reda på vilka affärsmål som kan få en fördel av data som samlas in och utvärderas. Standardmål inkluderar maximering av affärsintäkter, minskade utgifter för kundtjänster, att få feedback om tjänster och produkter och förbättra opinionen om en affärsavdelning eller en specifik produkt. Så snart affärsmålen fastställs, måste viktiga resultatindikatorer (KPI) för att utföra en objektiv utvärdering av uppgifterna anges.
Fördelarna med att implementera sociala medieverktyg inkluderar:
- Konkurrensfördel: SMA-verktyg gör det möjligt för organisationerna att få en konkurrensfördel gentemot sina konkurrenter genom att underlätta en mycket bättre förståelse av sina varumärken. Detta inkluderar vanligtvis en förståelse för hur kunderna använder sig av vissa tjänster eller produkter, vilka problem som kunderna möter när de använder dessa tjänster eller produkter, och att lära känna hur kundernas åsikter om ett visst företag eller produkt.
- Lär dig av kunderna: I många fall kan kunder ha effektiva lösningar för några av de problem som en organisation står inför. Till exempel, om en produkt finns på marknaden utan korrekt dokumentation, ökar chansen för användningsfel. Vissa användare kan lösa dessa problem genom test och fel och sedan publicera sina resultat i forum, vilket kan hjälpa företaget att avgöra om bättre dokumentation krävs och vad användare verkligen behöver veta.
- Förbättra produkter och tjänster: Detta är det viktigaste målet för SMA. Det finns otaliga tweets, bloggar, kommentarer och klagomål angående produkter och tjänster. Denna enorma mängd information innehåller konsumenternas känslor som kan användas för att utvärdera användarnas upplevelse med en viss produkt eller tjänst. Denna information kan sedan användas för att hjälpa företag att prestera bättre.
