Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder CRM (Customer Relationship Management)?
- Techopedia förklarar CRM (Customer Relationship Management)
Definition - Vad betyder CRM (Customer Relationship Management)?
CRM (Customer Relationship Management) hänvisar till en strategi som används ofta av företag och organisationer (inklusive relaterade integrerade informationssystem och teknik, ofta i form av programvara) för att registrera och hantera deras övergripande data och interaktioner med nuvarande, tidigare och potentiella kunder.
CRM arbetar för att säkerställa att alla kundgränsytande organisationsfunktioner (dvs försäljning, marknadsföring, teknisk support) är effektiva och synkroniserade, vilket säkerställer att tidigare och potentiella kunder blir tillräckligt och lämpligt betjänade.
Techopedia förklarar CRM (Customer Relationship Management)
Det mest kritiska syftet med CRM är att hantera varje instans av företagets kundinteraktion. CRM hanterar, lagrar och sprider kundinformation med många inbyggda verktyg som kan tillämpas på rådata som rör en kund eller en viss kundkategori. Till exempel kan data analyseras för att segregera kunder beroende på demografi, yrke och ålder etc.
CRM spelar en viktig roll i en organisations marknadsförings- och forskningsavdelningar. Om data till exempel indikerar att en majoritet av kunderna kommer från Texas, kan en försäljnings- och marknadsavdelning anpassa strategier för det staten. Dessa och andra data-mining-ansträngningar kan visa trender för att hjälpa företag att fatta bättre strategiska beslut genom att använda tekniken på ett klokt sätt för att tillgodose kundernas behov och önskemål.
