Innehållsförteckning:
- Definition - Vad betyder CRM (Customer Relationship Marketing)?
- Techopedia förklarar CRM (Customer Relationship Marketing)
Definition - Vad betyder CRM (Customer Relationship Marketing)?
Customer Relationship Marketing (CRM) är en affärsprocess där kundrelationer, kundlojalitet och varumärke byggs genom marknadsföringsstrategier och aktiviteter. CRM tillåter företag att utveckla långsiktiga relationer med etablerade och nya kunder samtidigt som de hjälper till att effektivisera företagets prestanda. CRM integrerar kommersiella och kundspecifika strategier via anställdas utbildning, marknadsplanering, relationsbyggnad och reklam.
Techopedia förklarar CRM (Customer Relationship Marketing)
CRM: s kärnstyrka är en förmåga att få insikt från kundåterkoppling för att skapa förbättrad, solid och fokuserad marknadsföring och varumärkesmedvetenhet. Nyckelmotiverande drivkrafter för utveckling av mer innovativa CRM-strategier är webbteknologier och ett skärpt globalt fokus på kundlojalitet.
CRM också:
- Ger ett sätt att direkt utvärdera kundvärde. Till exempel, ett företag som verkligen är intresserad av sina kunder belönas med kund- och varumärkeslojalitet. Eftersom CRM är ömsesidigt fördelaktigt utvecklas marknadsandelarnas lönsamhet i sund takt.
- Tillhandahåller korsförsäljningsmöjligheter, där, baserat på kundgodkännande, kan ett företag visa beprövade marknadsförings- eller varumärkesstrategier för mer än en kund.
Marknadsföring av kundrelationer bör inte förväxlas med "kundrelationshantering", ett relaterat, men unikt koncept som delar CRM: s förkortning.
